Een testimonial is een getuigenis van een klant die goede ervaringen heeft met jouw bedrijf. Deze zijn waardevol en hebben dezelfde werking als mond-tot-mondreclame. We nemen nou eenmaal veel eerder iets aan van een andere klant waarmee wij onszelf vereenzelvigen dan wanneer je zelf roept hoe goed je diensten en producten zijn. Er wordt dan ook binnen het bedrijfsleven grote waarde gehecht aan testimonials, zowel door grote als door kleine bedrijven. We zien steeds vaker een rubriek ‘testimonials’ op websites en ze worden veel gelezen. De klant wordt met naam (en bedrijfsnaam) vermeld en de tekst is kort en krachtig.

Wanneer je een testimonial leest zonder naamsvermelding, dan tast dat al gauw de geloofwaardigheid aan. Hoe weet je nu eigenlijk of het wel waar is wat daar staat? Is het niet een slimme tekstschrijver die de testimonial geschreven heeft? Een verzonnen verkooptruc van het bedrijf? Bestaat die persoon wel?

Daardoor worden testimonials tegenwoordig steeds vaker vastgelegd op video, vooral in Amerika is het trend. We zien niet alleen de klant en registreren zijn lichaamstaal, we horen ook zijn stem en koppelen daar emotie aan of onderbuikgevoel. Door die onbewuste voelsprieten weten we of we iemand vertrouwen of iemand mogen. Die non-verbale communicatie maakt meer dan 90% uit en gaat dus via de oren en de ogen. Het enige wat bij video ontbreekt is geur, die bepaalt of wij ons aangetrokken voelen tot personen. Bij een testimonial gaat het om vertrouwen, geloven wij de persoon ja of nee. Een videotestimonial is dus vele malen sterker dan een geschreven testimonial.

Om je testimonialvideo goed te laten verlopen volgen hier 10 tips;
1 Vraag een bestaande klant die oprecht een testimonial wil
geven. Dat zijn er vaak meer dan je denkt.
Tevreden klanten willen graag iets terugdoen.
2 Film je klant in zijn eigen (bedrijfs-)omgeving of daar
waar hij zich op zijn gemak voelt.
3 Laat de klant zich richten op de interviewer en niet direct
in de lens kijken. Daardoor verhoog je voor de kijker het
gevoel dat hij “toevallig” getuige is en dat het geen
(direct) verkooppraatje is.
4 Ga niet geforceerd een tekst van tevoren bedenken, maar stel
een vraag. Je zult dan ook op een natuurlijke manier
antwoord krijgen. Krijg je niet het gewenste antwoord, vraag
dan op een andere manier. En belangrijk: zorg dat de tekst
kort en bondig is!
5 Neem meerdere takes (opnames), maar zorg dat je in één shot
de testimonial kunt afnemen.
Wil je toch een uitgebreider antwoord of meerdere vragen
stellen, dan voor elk shot een ander standpunt nemen, zodat
je het kunt monteren en het beeld niet verspringt.
6 Laat die ene klant niet alles vertellen, maar verdeel de
inhoud over meerdere klanten. De één kan iets zeggen
over de service, de ander over het voordeel van.. etc.
7 Het mooiste is wanneer je 3 testimonials hebt. Het aantal 3
vertegenwoordigt een groep.
8 Let op de lichtval zodat de klant er goed uitziet. Frontaal
licht maakt het gezicht wat plat, tegenlicht maakt
het gezicht donker. Gelijk licht van zowel links als rechts
neemt het gezicht in de tang, maakt het schizofreen ahw
(dat heet tangbelichting). Mooiste is schuin van boven.
9 Gebruik een goede microfoon en zorg dat je geen ruis hebt
van bijvoorbeeld wind. Door slecht geluid zal de kijker snel
afhaken, eerder dan door slecht beeld!
10 Gebruik een statief, zodat het beeld niet wiebelt en afleidt.

Heb je iets aan deze tips? Laat het weten, dat zou ik fijn vinden.
En share het met je contacten op T, FB, LI etc.

Maureen Birney
Regisseur/videomaker

 

Advertenties